Termeni și condiții

1. Cine suntem

Sandivers este numele sub care ne cunoști. Firma din spate este MINIVERS BABY SRL, CUI 55164353, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J2026043540000, cu spațiul de joacă în Strada Luminii, Valea Lupului, județul Iași.

Ne scrii la receptie@sandivers.ro sau ne suni la 0746 800 868. Aceleași date le găsești în subsolul fiecărei pagini, pentru că legea comerțului electronic (Legea 365/2002) cere să fie la vedere, nu ascunse într-un document.

Vindem în nume propriu. Nu suntem intermediar, marketplace sau agent pentru altcineva: ce cumperi de pe acest site îl cumperi de la MINIVERS BABY SRL, contractul e între tine și noi, și noi răspundem pentru el. Nu revindem servicii ale altei firme și nu încasăm bani în numele nimănui.

Factura o emitem noi, pe numele MINIVERS BABY SRL, cu programul SmartBill. NETOPIA Payments procesează doar plata cu cardul; nu e vânzătorul și nu emite factura.

2. Ce acoperă acest document

Termenii se aplică atunci când:

• folosești site-ul sandivers.ro;
• îți faci un cont de părinte sau intri în el;
• folosești aplicația Sandivers, când va fi disponibilă;
• cumperi sau folosești ceva la noi în spațiu — o intrare, un abonament, o petrecere, un atelier.

Două documente merg mână în mână cu acesta și fac parte din aceeași înțelegere: Politica de confidențialitate (ce facem cu datele tale) și Regulamentul locului de joacă (cum ne purtăm în spațiu). Dacă ceva pare să se contrazică, pentru siguranța copiilor în spațiu are prioritate regulamentul.

3. Contul tău

• Contul se deschide de un adult peste 18 ani. Copiii nu au conturi la noi. Tu ești titularul, tu adaugi profilul copilului.
• Datele pe care le treci trebuie să fie reale. Dacă la recepție numele din cont nu seamănă cu nimic, un abonament nu poate fi verificat.
• Parola e a ta și răspunzi de ce se întâmplă prin contul tău. Dacă bănuiești că a intrat altcineva, schimbă parola și folosește „deconectează-mă de pe toate dispozitivele”.
• Un cont per persoană. Nu îl împărți și nu îl da altcuiva.
• Putem suspenda sau închide un cont folosit pentru fraudă, pentru date false sau pentru a hărțui pe cineva. O facem explicându-ți motivul, nu în silențio.

4. Ce se cumpără și unde

Abonamentele se pot cumpăra online, din contul tău, cu cardul. Intrarea de o zi, băuturile și petrecerile se achită la recepție, în spațiu.

Ca să cumperi online ai nevoie de cont. Nu vindem fără cont, pentru că abonamentul se leagă de el: acolo îl vezi, acolo îți arată câte intrări ți-au rămas și de acolo îl recunoaștem la recepție.

Prețul afișat este final, în lei, și include tot ce datorezi. Banii se iau în momentul în care banca ta confirmă plata; atunci se activează abonamentul și îl vezi în cont. Dacă plata nu trece, nu se întâmplă nimic: nu se emite abonament, nu se emite factură și nu se reține nicio sumă.

Pentru fiecare comandă online primești factură, emisă prin SmartBill, pe adresa de e-mail din contul tău. Pentru plățile făcute la recepție primești bon fiscal. Cere-l și păstrează-l.

Nu livrăm nimic fizic: abonamentul apare în cont, nu vine prin curier, și nu există costuri de livrare. Detaliile sunt în Politica de livrare.

5. Intrări și abonamente

• Ce include un abonament, cât e valabil, dacă acoperă mai mulți copii și cum se decontează intrările îți sunt spuse la recepție, înainte de plată, și trecute pe bon. Citește-le atunci, nu după prima vizită.
• Un abonament se folosește în spațiul nostru și nu este un instrument de plată: nu se preschimbă în bani și nu se folosește în altă parte.
• Abonamentele nu se restituie. Odată cumpărat, un abonament nu se preschimbă în bani — nici întreg, nici parțial. Singura excepție e mai jos și există numai pentru cumpărăturile de pe site.
• Dacă am încasat pentru un serviciu pe care nu l-am prestat — am fost închiși, ți-am anulat noi rezervarea, ceva nu a funcționat din vina noastră — primești banii înapoi sau înlocuim serviciul. Alegerea e a ta, nu a noastră.
• Un abonament pierdut se poate re-emite dacă îl putem identifica în cont sau pe bon.

Singura excepție: 14 zile, doar pentru cumpărăturile online

Orice cumperi la distanță — deci și un abonament luat de pe site — vine cu un drept de retragere de 14 zile, dat de OUG 34/2014. Nu ți-l putem lua printr-o clauză, așa că nu încercăm. Cel mai simplu ne anunți prin formularul de retragere, dar nu ești obligat: un e-mail la adresa din secțiunea 15 sau un telefon au exact aceeași valoare.

• Nefolosit — primești toți banii înapoi, în cel mult 14 zile de la anunț, pe cardul cu care ai plătit.
• Folosit parțial — reținem valoarea intrărilor consumate și îți întoarcem restul. La cumpărare ți-am cerut expres acordul ca să poți folosi abonamentul imediat, fără să aștepți cele 14 zile; de asta e o bifă separată, nu un rând ascuns.
• Folosit integral, sau valabilitatea încheiată — nu se restituie nimic, pentru că serviciul a fost prestat în întregime.

Aceleași reguli, pe o pagină separată și cu pașii de urmat: Politica de anulare.

Abonamentele cumpărate la recepție nu intră aici. Retragerea în 14 zile este pentru cumpărăturile la distanță; la recepție ai văzut ce cumperi și ai putut întreba înainte de a plăti, așa că acolo regula de mai sus se aplică fără excepție.

6. Puncte de fidelitate

• Punctele se adună la vizite și se folosesc la noi. Nu sunt bani, nu se transferă între conturi și nu se retrag.
• Istoricul punctelor se ține ca un extras: fiecare adunare și fiecare consum rămân înregistrate separat, ca să poți verifica un sold care ți se pare greșit. Dacă nu se potrivește, scrie-ne și ne uităm împreună.
• Cursul de acordare și de folosire îl anunțăm înainte de deschidere. Îl putem schimba pentru viitor, cu anunț în avans; punctele deja adunate nu se devalorizează retroactiv.
• Punctele se pierd la închiderea contului. Sunt legate de cont, iar contul dispare.
• Punctele obținute din greșeală sau prin abuz se pot anula.

7. Petreceri și evenimente

• O cerere trimisă prin site este o întrebare, nu o rezervare. Data e a ta abia când primești confirmarea noastră în scris.
• Ce include pachetul, avansul, până când se poate muta sau anula data ți le comunicăm la confirmare, în scris, ca să existe.
• Numărul de copii comunicat e cel pe care ne bazăm când pregătim. Anunță-ne dacă se schimbă mult.
• În timpul petrecerii, adulții din grupul care sărbătorește rămân responsabili pentru copiii invitați. Detaliile sunt în regulament.

Un lucru de știut din timp, ca să nu fie o surpriză neplăcută: pentru serviciile de agrement prestate la o dată fixă, legea nu prevede drept de retragere în 14 zile. Scrie negru pe alb în OUG 34/2014, art. 16 lit. l). Nu e o excepție inventată de noi, e regula pentru toate spațiile de acest fel. Ce se întâmplă dacă anulezi rămâne, așadar, ce am convenit la confirmare.

8. În spațiu

Regulile de acces, supraveghere, igienă și comportament sunt în Regulamentul locului de joacă. Merită două minute înainte de prima vizită. Punctul cel mai important, ca să nu fie ratat: copiii rămân în permanență în grija adultului însoțitor, iar Sandivers nu asigură supravegherea sau îngrijirea lor.

Dacă regulile nu sunt respectate, putem cere încetarea comportamentului, restricționa accesul la o zonă sau, în cazuri grave, cere părăsirea spațiului.

9. Site și aplicație

• Îți dăm dreptul să folosești site-ul și aplicația pentru contul tău și vizitele tale. Nu ți le vindem.
• Nu încerca să intri în conturile altora, să ocolești autentificarea, să extragi date în masă sau să suprasolicitezi serverul. Nu e o listă teoretică: astfel de încercări se văd în log-uri și duc la blocarea accesului.
• Aplicația se descarcă din App Store sau Google Play, iar termenii magazinului respectiv se aplică pe lângă aceștia. Pentru ce facem NOI cu datele tale, documentul relevant este al nostru.
• Putem publica actualizări. O versiune veche poate să nu mai funcționeze după o vreme.

10. Ce ne aparține

Numele Sandivers, logo-ul, textele, ilustrațiile și fotografiile din spațiu sunt ale noastre sau folosite cu acordul autorului. Le poți partaja ca orice om normal — un link, o postare, o recomandare. Ce nu se poate: să le folosești comercial, să le pui pe produse sau să te prezinți ca fiind noi.

Fotografiile pe care le faci tu în spațiu sunt ale tale. Dacă apar copiii altor părinți, întreabă-i înainte să publici. Detalii în regulament, secțiunea despre fotografii.

11. Disponibilitate

• Ne străduim să ținem site-ul și aplicația în funcțiune, dar nu promitem că nu vor cădea niciodată. Se întâmplă mentenanță, pică internetul, se strică un server.
• Spațiul poate fi închis sau parțial rezervat — sărbători, mentenanță, curățenie generală, un eveniment privat. Anunțăm din timp când putem.
• Putem schimba, adăuga sau retrage funcții din site și aplicație. Dacă o schimbare afectează ceva ce ai deja cumpărat, te anunțăm.

12. Răspundere

Împărțirea responsabilităților pentru ce se întâmplă în spațiu este detaliată în regulament, secțiunea 12, și se aplică integral și aici. Pe scurt: noi răspundem pentru spațiu, echipamente, igienă și felul în care prestăm serviciul; adultul însoțitor răspunde pentru supravegherea copilului și pentru prejudiciile produse de acesta (art. 1372 Cod civil).

Pentru site și aplicație: nu răspundem pentru pierderi rezultate din indisponibilitate temporară, dintr-o eroare de date pe care ai introdus-o tu, sau din folosirea contului de către altcineva pentru că parola a ajuns unde nu trebuia.

13. Dacă ai o reclamație

Începe cu noi. Serios: cele mai multe lucruri se rezolvă în aceeași zi, la recepție sau pe email la receptie@sandivers.ro. Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare, de obicei mult mai repede.

Dacă nu ajungem la o soluție, ai la dispoziție:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv comisariatul județean Iași. Reclamațiile se depun online la eservicii.anpc.ro;
• SAL — soluționarea alternativă a litigiilor, procedură gratuită pentru consumatori conform Legii 140/2015: reclamatiisal.anpc.ro, cu informații despre procedură la anpc.ro/sal. Găsești pictograma SAL și în subsolul fiecărei pagini;
• instanțele judecătorești, dacă preferi calea asta.

Contractul se supune legii române. Dacă se ajunge în instanță, competente sunt instanțele de la sediul nostru, din județul Iași. Această clauză nu îți ia dreptul, ca consumator, de a te adresa instanței de la domiciliul tău.

14. Modificări

Vom actualiza acest document: se deschid plățile online, apare aplicația, se schimbă un pachet. Versiunea și data sunt în capul paginii, așa că poți vedea dacă s-a mișcat ceva de la ultima citire.

Pentru o schimbare care te afectează direct — condițiile unui abonament pe care îl ai deja, de exemplu — te anunțăm pe email. Pentru o corectură de formulare, nu. Ce ai cumpărat rămâne pe condițiile de la momentul cumpărării.

15. Contact

MINIVERS BABY SRL · CUI 55164353 · Reg. Com. J2026043540000
Strada Luminii, Valea Lupului, județul Iași, România

Email: receptie@sandivers.ro
Telefon: 0746 800 868
Formular: pagina de contact