Politica de anulare
Regula e scurtă: un abonament cumpărat nu se preschimbă în bani. Excepția e la fel de scurtă și e dată de lege: dacă l-ai cumpărat de pe site, ai 14 zile în care te poți retrage.
1. Regula
Abonamentele nu se restituie. Odată cumpărat, un abonament nu se preschimbă în bani — nici întreg, nici parțial. Nu se anulează pentru că nu ai mai avut timp să vii, și nu se prelungește pentru zilele în care nu ai venit.
Spunem asta direct pentru că e mai corect decât să o afli după. Un abonament e mai ieftin decât intrările plătite separat exact pentru că ne asumăm amândoi ceva: tu că vii, noi că te ținem la preț mai mic.
Sub această regulă intră și intrarea de o zi plătită la recepție. Singura excepție din tot documentul e secțiunea 2, și e numai pentru cumpărăturile de pe site.
2. Excepția: 14 zile pentru cumpărăturile online
Orice cumperi la distanță — deci și un abonament luat de pe site — vine cu un drept de retragere de 14 zile, dat de OUG 34/2014. Termenul curge din ziua în care ai cumpărat. Nu îți putem lua acest drept printr-o clauză, așa că nu încercăm.
Cât primești înapoi
- Nefolosit — primești toți banii înapoi.
- Folosit parțial — reținem valoarea intrărilor pe care le-ai consumat și îți întoarcem restul. La cumpărare ți-am cerut expres acordul ca să poți folosi abonamentul imediat, fără să aștepți cele 14 zile; de asta e o bifă separată, nu un rând ascuns.
- Folosit integral, sau valabilitatea încheiată — nu se restituie nimic, pentru că serviciul a fost prestat în întregime.
Cum anunți
Cel mai simplu prin formularul de retragere. Îl completezi în două minute, primești pe loc un număr de înregistrare și îți confirmăm pe e-mail.
Nu ești obligat să folosești formularul. Un e-mail la receptie@sandivers.ro sau un telefon la 0746 800 868 au exact aceeași valoare. Contează să reiasă clar cine ești și că te retragi.
Când primești banii
În cel mult 14 zile de la anunțul tău, pe cardul cu care ai plătit — legea cere aceeași metodă de plată, iar noi nu avem alta. Nu percepem niciun cost pentru retragere. Emitem și factura de storno pentru suma returnată și o primești pe e-mail.
3. Ce nu intră la retragere
Abonamentele cumpărate la recepție. Retragerea în 14 zile este pentru cumpărăturile la distanță; la recepție ai văzut ce cumperi și ai putut întreba înainte de a plăti, așa că acolo se aplică regula din secțiunea 1, fără excepție.
Petrecerile. Nu se rezervă și nu se plătesc online, așa că nu intră în acest document. Condițiile de avans și de anulare le stabilim la rezervare, în scris, înainte de plată.
4. Dacă anulăm noi
Dacă am încasat pentru un serviciu pe care nu l-am prestat — am fost închiși, ți-am anulat noi rezervarea, ceva nu a funcționat din vina noastră — primești banii înapoi sau înlocuim serviciul. Alegerea e a ta, nu a noastră, și regula din secțiunea 1 nu se aplică aici.
Drepturile tale de consumator, așa cum le dau OG 21/1992, Codul consumului (Legea 296/2004) și OUG 34/2014, rămân valabile indiferent ce scrie aici. Dacă ai o nemulțumire, vezi secțiunea 13 din termeni pentru pașii și adresele ANPC.