Ștergerea contului

Ce se șterge

La confirmarea cererii, ștergem:

• contul tău și datele din el: nume, adresa de email, numărul de telefon;
• profilurile copiilor — prenumele și grupa de vârstă;
• notele despre alergii sau afecțiuni, dacă ne-ai dat vreuna;
• conturile sociale legate (Google, Apple, Facebook), dacă te-ai conectat așa;
• toate sesiunile active, pe toate dispozitivele — te deconectăm imediat de pe telefon, tabletă și calculator;
• istoricul vizitelor și soldul de puncte;
• abonamentele active, care se anulează;
• consimțământul pentru comunicări de marketing și adresa ta din lista de anunțuri.

Ce păstrăm, și de ce nu putem șterge tot

Ștergerea unui cont nu poate șterge o factură. Contabilitatea și fiscalitatea sunt obligații legale, nu preferințe ale noastre, iar GDPR recunoaște explicit asta: dreptul la ștergere nu se aplică atunci când prelucrarea e necesară pentru respectarea unei obligații legale (art. 17 alin. 3 lit. b).

• Documentele financiare — bonuri, facturi, încasări. Le păstrăm cât cere legea contabilității (în general între 5 și 10 ani, depinde de document). Rămân în contabilitate, nu în contul tău, și nu se mai folosesc pentru altceva.
• Cererea de ștergere însăși — data la care ai cerut și data la care am executat. E dovada că ne-am făcut treaba, dacă cineva ne-o cere vreodată.
• O cerere de retragere, dacă ai trimis una — păstrăm rândul cu data la care ne-ai anunțat și suma restituită, pentru că e dovada că am respectat termenul legal de 14 zile. Numele, telefonul și motivul se șterg odată cu contul.
• Rapoartele deja întocmite — de exemplu „câte vizite am avut în octombrie”. Sunt cifre totale, calculate înainte de ștergere. Nu conțin nume, email sau altceva care să ducă la tine ori la copilul tău, și nu le rescriem retroactiv.

Cum funcționează

1. Scrii adresa de email a contului în formularul de mai jos.
2. Îți trimitem un email cu un link de confirmare. Facem asta pentru că altfel oricine ar putea cere ștergerea contului altcuiva scriind adresa lui.
3. Deschizi linkul din email. Linkul e valabil 24 de ore și poate fi folosit o singură dată.
4. Ștergem contul imediat, în aceeași clipă. Nu e o listă de așteptare.
5. Primești un email de confirmare că s-a făcut.

Dacă ai acces la contul tău

Mergi direct în contul tău și folosește butonul de ștergere de acolo. E același rezultat, doar că sari peste emailul de confirmare, fiindcă ești deja autentificat.

Ai o întrebare înainte?

Scrie-ne la receptie@sandivers.ro sau prin formularul de contact. Dacă vrei să descarci datele tale înainte de a șterge contul, cere-ne o copie — ai dreptul la ea și ți-o trimitem.